Heb je een vraag?
Waar je ook een vraag over hebt, wij helpen je verder. Vul het formulier in, klik op verzenden en wij geven binnen vierentwintig uur antwoord!
Direct naar de inhoud.
ProRail vindt jouw privacy belangrijk. Daarom doen we er alles aan om de persoonlijke informatie die je met ons deelt zo goed mogelijk te beschermen. Hoe wij dat doen, lees je hieronder in ons privacystatement.
Wij willen je zo goed mogelijk helpen. En om dat te kunnen doen, hebben we persoonsgegevens van jou nodig. Dat zijn gegevens die iets over jou vertellen. Ook kunnen ze gebruikt worden om jou als individu te identificeren. Welke gegevens wij precies van jou opslaan en gebruiken, hangt af van jouw contact met ons. Misschien bent je opdrachtgever, leverancier, contactpersoon of samenwerkingspartner. Of bezoek je alleen even onze website. Afhankelijk van de situatie kunnen we de volgende gegevens van jou verwerken:
Wij gebruiken jouw persoonsgegevens onder andere om:
Gebruiken we jouw persoonlijke informatie voor doelen die niet in het rijtje hierboven genoemd staan? Dan melden we dat. Je kunt dan altijd vooraf aangeven of je hier bezwaar tegen hebt.
Hierop kun je vertrouwen:
We geven jouw gegevens in principe niet zonder jouw toestemming door aan andere partijen. Behalve als dit écht nodig is voor onze dienstverlening. En bijvoorbeeld ook als dat volgens de wet moet. Soms delen we jouw persoonlijke informatie wel met collega’s binnen ProRail, als dat nodig is om je zo goed mogelijk te kunnen helpen. In de volgende gevallen kunnen wij jouw gegevens doorsturen aan andere organisaties of mensen:
Zo mag je bij ProRail altijd een verzoek doen om jouw eigen gegevens in te zien, aan te passen of te (laten) verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen het verwerken van jouw persoonsgegevens, of vragen om het verwerken van jouw gegevens te beperken. In bepaalde gevallen hoeft ProRail hier niet aan mee te werken. Bijvoorbeeld bij juridische procedures.
Wij zetten op verschillende plekken cameratoezicht in: op stations, op en langs het spoor, op bouwplaatsen, en in en rond gebouwen van ProRail. Dat doen we voor jouw (én onze) veiligheid. En bijvoorbeeld ook om een opsporingsproces te kunnen versnellen. Of om hulpverleners zo goed mogelijk te kunnen helpen als er een ongeluk gebeurt. En om bezoekersstromen te meten, onze bereikbaarheid te bevorderen, onze eigen bedrijfsprocessen optimaal in te richten, en onze stations zo goed mogelijk te kunnen beheren.
Overal waar onze camera’s zijn geplaatst, is dat met borden aangegeven. De camerabeelden worden alleen bekeken door mensen die een geheimhoudingsplicht hebben. De beelden worden na 28 dagen verwijderd. Behalve als er goede redenen zijn om de beelden langer te bewaren, bijvoorbeeld voor een politieonderzoek. En vindt er een incident plaats? Dan kunnen we de beelden delen met andere partijen zoals opsporingsinstanties of slachtoffers.
Bezoek je een website van ProRail, dan plaatsen we cookies op jouw computer, telefoon of tablet. Hiermee kunnen we de voorkeuren en gewoontes van onze bezoekers leren kennen. Bijvoorbeeld de manier waarop mensen zoeken. Of hoe ze ons hebben gevonden. Die informatie helpt ons weer om onze dienstverlening te verbeteren. Lees meer in ons cookiebeleid.
Daarnaast slaan onze servers automatisch ‘loginformatie’ op, als je ons online bezoekt. Dat is de informatie die jouw browser verzendt als je een website bezoekt. Het gaat daarbij onder andere om informatie als jouw IP-adres, jouw webbezoek, het type browser, browsertaal, en de datum en tijd van jouw bezoek. En ook: de cookies die jou als bezoeker kunnen identificeren.
Verandert er iets aan ons privacybeleid? Dan zetten we dat hier neer. En gaat het om grotere of belangrijke wijzigingen, dan laten we je dit per e-mail weten (als wij jouw e-mailadres hebben). Of via de website ProRail.nl.
Heb je na het lezen nog opmerkingen of vragen? Heb je een klacht? Wil je jouw persoonsgegevens inzien, aanpassen of verwijderen? Of bezwaar maken tegen het verwerken van jouw gegevens? Neem dan gerust contact op met onze functionaris gegevensbescherming.
Via de mail: privacyfg@prorail.nl. Of per post: ProRail, t.a.v. de Functionaris Gegevensbescherming, Postbus 2038, 3500 GA Utrecht.
Tref je bestanden aan die volgens jou niet toegankelijk zouden mogen zijn? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door, zodat wij dit op kunnen lossen. Je kunt dit melden via: datalek@prorail.nl. Via dit e-mailadres kun je ook andere vragen stellen over de beveiliging van persoonsgegevens binnen onze systemen (zoals op ProRail.nl).
Tot slot: als je niet tevreden bent over de manier waarop wij met jouw klacht omgaan, dan kun je dit melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens, via AutoriteitPersoonsgegevens.nl.
Als je onze website bezoekt dan krijg je daar cookies bij. Geen gevulde koeken of stroopwafels, maar tijdelijke digitale bestandjes. We gebruiken functionele, analytische en marketingcookies. De functionele cookies zijn nodig om deze website goed te laten werken. Die staan dus altijd aan. Voor de analytische cookies en marketingcookies kun je hieronder zelf toestemming geven. Meer informatie over onze cookies vind je in ons cookiebeleid.